＜サービスについて（共通）＞
Ｑサービスの申し込み方法を教えて下さい
Ａ当社ホームページのメニュー内または各種サービスページ下のお問合せフォーム、またはメール(support@kaji-plus.com)または電話(027－225-5210)にてサービスをお申し込みください。
Ｑ何日前までに申し込めばいいですか？
Ａ空きがあれば翌日でもお電話にてご対応させて頂きます。基本は５日～1週間ほどみてご連絡頂く方が多いです。お急ぎの方は、お電話にてご確認下さい。
Ｑ申し込みの変更、キャンセルの方法を教えて下さい。
Ａ当社ホームページ、またはお電話にてサービスの変更・キャンセル等を申し付け下さい。直前の場合は料金が発生することがございます。詳しくはトップページ下の「キャンセルポリシー」をご覧ください。
Ｑ代行サービスを依頼できる時間は決まっていますか？また何時間から利用できますか？
Ａ早朝夜間におきましては別途ご相談ください。基本サービスは9時～18時になります。
Ｑお手伝いエリアはどこですか？
Ａ前橋をメインとしております。玉村町・吉岡町・高崎・伊勢崎・桐生(一部エリアを除く)もご対応可能です。業務エリアは随時拡大しておりますので、上記エリア外でもまずは一度お問合せ下さい。
Ｑお手伝いさんは選ぶことが出来ますか？
Ａお申し込みの際、ヒアリングさせて頂きます。性格や求める人物像など詳しくお聞かせ下さい。
Ｑ家事代行ってどこまでやってくれるの？
Ａそうじ、洗濯、調理、育児補助、送り迎えなどの家事育児がメインですが、その他ご要望があればお気軽にご相談下さい。極力お客様のご要望にお応え出来るよう努めます。
Ｑ一度だけでの利用は可能ですか？
Ａ一度のみでも定期でもどちらでもご利用いただくことが可能です。
Ｑ同じ家事スタッフにまた来てもらえますか？
Ａお客様のご要望には最大限お応えいたします。是非ご要望ください。
Ｑ家庭の事を外にべらべらしゃべらない？
Ａプライバシー保護は最重要項目と捉えております。お手伝いさん全員と契約書も交わし徹底しておりますのでご安心下さい。また、社員教育をしっかり行い、お客様の個人情報も徹底してお守りいたします。プライバシーポリシーもご参考ください。
Ｑサービス中の電話・FAX・インターフォンは対応してもらえますか？
Ａ原則、詐欺やトラブル防止のため上記のご対応は致しかねます。宅配荷物の受け取りのみ事前に伺っている場合のみご対応可能です。
Ｑサービス中の荷物の配達は受け取ってもらえますか？
Ａお荷物の受け取りはさせて頂きます。時間指定の上でご依頼下さい。
Ｑペットを飼っています。ペットはどうしたらいいですか？
Ａ事故防止のため、基本的にはゲージ内、もしくは家事をする範囲外にてお願いいたします。
Ｑ依頼に対する価格はどうやって決まっていますか？
Ａ基本内容は各種用途別のサービスページをご参考下さい。特殊なご依頼内容に関することは、当社ホームページよりお問い合わせ、またはお電話にてご相談下さい。
Ｑ交通費は料金に含まれますか？
Ａ交通費は前橋市内の場合は、基本料金内に含まれております。(一部距離に応じてかかる場合もございます。)他地域に関しては、基本500円とさせて頂いております。またお客様宅で駐車場がない場合で有料駐車場を使用する場合には、別途駐車料金を頂いております。
Ｑ貴重品はどうしたら良いですか？
Ａ不用なものには触れませんが、鍵の掛かる場所に保管、またご自身でお持ちいただくようお願いいたします。
Ｑ支払方法はどうしたら良いですか？
Ａ現段階では、当日スタッフが現金でのお預かりとさせて頂いております。
＜お掃除代行について＞
Ｑ初めて利用しますが掃除時間の目安を教えて下さい
Ａ時間はお客様のお掃除箇所や広さ、範囲により異なります。詳しくはお申し込み時にヒアリングをさせて頂きますので、その際に詳しくご相談出来ればと思います。
Ｑ家に掃除道具を置いておいた方が良いですか？
Ａお掃除道具はご家庭の物を使用させて頂きます。一般的な掃除用具はご準備頂くか、お手伝いさんの備品一式持ち込み(1,000円)をオプションでご依頼いただく、または買い物代行で購入をお申しつけ下さい。(参考：雑巾、洗剤、スポンジ、拭き上げタオル、掃除機、ブラシ他)
Ｑ器物破損があった場合はどうなるの？
Ａ高価なものは事前にしまっていただいておりますが、その他日用品等でスタッフの重度の過失による破損の場合、しっかりご対応できるよう損害保険に加入しておりますのでご安心ください。保証の範囲でしっかりご対応させて頂きます。
Ｑ掃除の間は何をしていればいいですか？家にいた方がいいですか？
Ａご在宅中であれば、清掃をするお部屋以外でのお待ちをお願いしております。初回はご在宅(同室・別室可)をお願いしておりますが、二回目以降は、お客様にお任せしております。お手伝いさんですから鍵を預け、お出かけになりご不在になられる方や不在中での対応のご依頼をする方もいらっしゃいます。
Ｑ掃除してもらいたい場所に物がいっぱいあるのですがどうしたら良いですか？
Ａ貴重品等、気になるものがございましたら別途保管お願いします。掃除の際は物を一旦移動しまして掃除を行い、その分時間はいただきますが、必要あらば整理しながらまた元の場所に極力戻させて頂きます。
Ｑ整理収納はしてもらえますか？
Ａ整理収納アドバイザーもいますので、是非お気軽に別途ご相談下さい。通常の家事代行業務につきましては、物の紛失や行方不明等のトラブルになりますので、整理整頓は行い基本は収納は控えております。細かな部分につきましては、進める中で各ご家庭のご要望をお聞きしております。
＜お料理代行について＞
Ｑ材料はどうしたら良いですか？また、買い物を頼めますか？
Ａお料理の材料は、ご家庭にあるものを使用させて頂きます。またお買い物のご依頼につきましては、材料費はお客様のご負担になってしまいますが、申し付けて頂ければ対応させて頂きます。
Ｑ調理器具や調味料はどうしたらいいですか？
Ａお料理に必要なものは、ご家庭の物を使用させて頂きます。足りないものがあれば、ご用意頂くか、併せて買い物代行をお気軽にご依頼下さい。
Ｑメニューはどうやって決めるのですか？
Ａ基本的にお料理はご家庭にある材料で作らせて頂きますが、ご要望がございましたらヒアリングの際お申し付けください。味付けに関しては、シェフではありませんので、一般的な味付けをさせて頂いております。もちろんお食事後の今後の味付けのご希望も承ります。
Ｑ初めて利用しますが調理時間の目安を教えて下さい
Ａ調理時間はお客様の家族構成や食べる量や物により異なります。詳しくはお申し込み時にヒアリングをさせて頂きます。
Ｑ作り置きは何日分用意して頂けますか？
Ａ食材や調味料、調理器具また冷蔵庫や冷凍庫内の状況にもよりますので、何日分とは申し上げられませんが、作り置きも出来るようお手伝いさせて頂いております。ご希望を合わせて、まずはヒヤリングさせて頂きます。
Ｑ調理後、使用した調理器具は片づけてくれるの？
Ａはい。調理後は使用したものは洗浄し台所を綺麗にして終了するよう心掛けております。所定の場所がございましたらお手伝いさんにお申し付け下さい。
Ｑホームパーティー用の料理を作って頂けますか？
Ａ規模やメニュー等、是非一度お気軽にお問合せ下さい。
＜ベビーシッターについて＞
Ｑどのようなシッターさんが揃っていますか？
Ａ保育士、幼稚園教諭、学童指導員、保育園の園長先生、学童の施設長、カウンセラー、子育て真っ最中のママ、保育の現場で活躍されている方など幅広い人材を取り揃えております。
Ｑシッターさんにはどのような研修を行っているのですか？
Ａプロの保育士も含めて、保育園と学童クラブを研修現場にしております。座学だけでなく、実際の現場で単一年齢だけでなく、様々な年齢のお子様と関わりながらプロの指導の下研修を行っております。
Ｑシッターの方と事前にお会いすることはできますか？
Ａ保育園の運営管理するシッターなのでご安心頂けるかと思いますが、心配の方であればもちろん可能です。お気軽にご相談下さい。
Ｑ学校や園、また塾や習い事などの送迎はしてもらえますか？
Ａ大丈夫です。送迎先の方へ事前にご連絡して頂ければご対応させて頂きます。
Ｑ家庭のルールや子供にあげるおやつ等の要望に応えて頂けますか？
Ａお客様のご要望には最大限お応えさせていただきます。事前にヒアリングをさせて頂きますのでその際にお伝えください。
Ｑシッティング中に緊急の出来事が起きた場合はどう対応して頂けますか？
Ａシッター前に必ず緊急時連絡先をヒアリングさせて頂きます。まずは緊急時連絡先へご連絡後、繋がらず緊急を要する場合は110番や119番、小児緊急電話相談♯8000、提携先保育所にも連絡をさせて頂きます。
Ｑ小学生とか宿題も見てくれますか？
Ａもちろんです。わかる範囲にはなりますが、お子様と一緒に宿題の時間と向き合います。